viernes, 26 de febrero de 2016

La nueva SIM y el Mobile Marketing


Ya sabes que puedes aprender las claves del Mobile Marketing descargando mi ebook en www.hubpub.eu 

Mucho he hablado de la importancia de la SIM para los dispositivos móviles y por extensión el mobile marketing y en esta ocasión no voy a poder dejar de lado la circunstancia.
La industria móvil ha lanzado una nueva especificación SIM global que permite a los consumidores conectarse de forma remota e independientemente de los dispositivos tales como relojes inteligentes, pulseras, tabletas y otros dispositivos a una red móvil. 
Durante años parecía que los avances en hardware y software eran ajenos a las acciones de los especialistas en mobile marketing y esta era una actitud fatal pues todos los desarrollos que se iban produciendo en otros campos de la movilidad afectaban directamente a las acciones que se podrían hacer con las marcas tanto en ámbitos de creación de aplicativos, acciones de display o ejercicios de interactividad.




Esta nueva especificación SIM que se ha anunciado en el Mobile Word Congress animará a los fabricantes a crear una nueva generación de dispositivos conectados, como los próximos teléfonos (lo veréis), más ligeros (y pequeños), que son más adecuados para aplicaciones de tecnología portátil. 
Estos nuevos dispositivos inteligentes utilizan chips más pequeños por lo que no requieren tanto espacio como una tarjeta SIM típica, pero conservando entre otras cosas sus prestaciones de seguridad que tanto me preocupan.
Los consumidores se beneficiarán de la especificación SIM de las siguientes maneras:
• Conectar dispositivos que operarán de forma independiente de un teléfono inteligente, con sus propias aplicaciones. Esto es muy interesante pues nos obligará a los especialistas a redefinir las acciones multidispositivo. No es nuevo, pero se antoja que el ejercicio de hacerlo requerirá más pericia y conocimientos del medio por lo que no todo el mundo podrá hacer mobile marketing. Por lo menos no como hasta ahora muchos lo practican (erróneamente)
• Disfrutar de una gama de nuevos dispositivos móviles más ligeros que afectará sobre todo a las acciones de display teniendo que redefinir todos los modelos hasta ahora seguidos por una mayoría.
• Usar dispositivos móviles conectados de forma segura (privacidad de sus datos personales) garantizados por la calidad del servicio prestado por los operadores de telefonía móvil y la nueva tarjeta SIM. Lo que la variable dato del cliente/ captura se planteará de una manera diferente en las acciones (¿vía wifi?, seguro)
El mobile marketing deberá avanzar hacia un enfoque global de experiencia de usuario no quedándose en la capa más básica que es la que nos tienen acostumbrados las empresas, agencias de publicidad, etc. con poca familiarización con la disciplina.
Ya nos podremos adentrar gracias a estas nuevas SIM en nuevos desarrollos móviles avanzados, nuevas interacciones con los usuarios, diálogo total multicanal, recolección masiva de datos, la internet de las cosas, etc. al permitir que los fabricantes de dispositivos construyan una nueva gama de productos basado en esta arquitectura SIM integrada y común tan beneficiosa como hemos visto.


martes, 2 de diciembre de 2014

Despida a su director de marketing

No, todavía no, por favor.

No sabéis la cantidad de directores generales, empresarios e incluso directores de marketing... me preguntan a diario si lo que hacen en marketing está orientado a los nuevos tiempos, los móviles, el nuevo consumidor, las tendencias, etc.

Yo les contesto que un buen indicador es el ratio de las veces que ha llegado a hacer alguien de fuera de la empresa a hacer una propuesta y las veces que se le ha dicho "no lo veo", o "cual es el retorno", o "eso no va a funcionar", o "el cliente no lo va a entender" o afirmaciones similares.

Todavía recuerdo aquella reunión hace 15 años cuando estaba trabajando como gerente de marketing online en Indra en la que el director de marketing de una conocida aseguradora nos reprochaba con indignación que cómo era posible que fuéramos con una idea tan absolutamente equivocada de que algún cliente de su aseguradora al ver una dirección web (www.suempresa.com) iba a saber que con esa "clave" se podía entrar en "el internet de su empresa" (sí, sí, su internet...).

Un poco más tarde, otro director de marketing de una conocida marca de zumos me instó a antes de tomar una decisión "le grabara internet en un disquete para valorarlo".... todavía sigue allí.

Las dos empresas no hicieron nada digital (en serio) hasta hace muy poco y han perdido muchas oportunidades desde entonces lo que les está obligando a hacer grandes esfuerzos para recuperar cuota de mercado.

Hoy, con otras materias digitales ocurre en muchas (demasiadas) empresas lo mismo. "Muchos siguen sin ver nada de nada...."

Les voy a dar unas notas sobre el nuevo director de marketing.

1. El nuevo director de marketing se forma continuamente y no le avergüenza hacerlo

2. El nuevo director de marketing no lo sabe todo (obviamente) pero deja que las personas que saben cosas que ellos no saben se las enseñen.

3. El nuevo director de marketing no está para trabajar un par de meses al año preparando "presupuestos" para el año siguiente. Los presupuestos son orbitales por lo que es IMPOSIBLE hacer un presupuesto para el año siguiente. Se puede establecer una horquillas de inversión que son modificadas día a día dependiendo de los objetivos generales, inmediatos y de reacción.

4. El nuevo director de marketing no solo sabe de teoría sino también de práctica. No digo que tenga programar, diseñar o aplicar él o el equipo, pero SABRÍA HACER LO QUE PROPONE SI TUVIERA QUE HACERLO.

5. El nuevo director de marketing CONOCE LAS TENDENCIAS del marketing interactivo.

6. El nuevo director de marketing lo sabe TODO sobre multicanalidad.

7. El nuevo director de marketing sabe lo que VALE HACER LAS COSAS. Ya no le engañan con precios abusivos de producción digital.

8. El nuevo director de marketing conoce la TRAZABILIDAD de su proyecto. Cuando asigna un proyecto a una tercera empresa (agencia de publicidad, desarrolladora de software, etc.) sabe quienes son los integrantes de esa tercera empresa (o cuarta empresa) y quién es el que la persona o personas que que se encargan de sus cosas (y no solo quién es su ejecutivo de cuentas).

9. El nuevo director de marketing sabe que las métricas de resultados han cambiado y que el mundo digital no se rige por las métricas que utiliza el mundo offline. Ya no utiliza expresiones incompletas del tipo "¿y cómo conozco el retorno...?" o " ¿cómo calculo el ROI...? pues sabe que esa información es de carácter mixto y prospectivo y debería saber calcularlo personalmente.

10. El nuevo director de marketing no dice jamas "NO LO VEO"....

"HA DE APRENDER A VALORAR ESAS COSAS QUE A SIMPLE VISTA NO SE VEN (Y QUE ALGUIÉN LO VERÁ MUCHO ANTES Y LE GANARÁ LA PARTIDA (CLIENTE))"




miércoles, 15 de octubre de 2014

Las tendencias #mobile hoy. Siempre nos quedará París

Las tendencias móviles hoy (mañana será otro día)

Por mucho que estudie tendencias y las comparta día a día estas no son más que la consecuencia de los análisis que hemos hecho anteriormente para incluir en las estrategias de los clientes en un momento actual y de acuerdo a unos objetivos descritos e incluidos en los planes comerciales.

Muy importante es recordar que siempre en toda estrategia mobile por encima del software que se programe se encuentra el objetivo estratégico planificado global, y el conocimiento de si el mobile forma parte de un proyecto aislado (por ejemplo, vender una aplicación) o por el contrario, es una parte de esa estrategia multicanal (en la mayoría de las estrategias de empresa o marca)

El móvil, el celular, no es sólo uno de los canales más importantes para el marketing actual, es probablemente el más flexible, más poderoso y el más cercano a los clientes.

Por ejemplo, los blogs, los correos electrónicos, las newsletter, las noticias, los mensajes se consumen mayoritariamente a través de dispositivos móviles. Y estas acciones son sólo la punta del iceberg de los “momentos de la verdad mobile” de nuestra vida cotidiana.

Estos “momentos de la verdad” se están extendiendo hacia la salud, la automoción, el fitness. Esto es imparable. Aplicaciones que avisan cuando alguien sufre, o está a punto de sufrir un ataque cardiaco, herramientas para saber si subimos de peso, si hacemos más o menos ejercicio diario o ser testigos activos y reporteros de cualquier hecho en la calle son ya una realidad y sin contar lo valioso del móvil para la compra por impulso “lo quiero, lo tengo”

Por supuesto, y solo siendo una parte del mobile las aplicaciones móviles son un gran contribuyente a este crecimiento. Es la parte visible, y sin ser lo verdaderamente importante como sabéis los que me seguís, son la lanzadera de este crecimiento mobile y para el 2017 calculo que habrá unos cuatro mil millones de usuarios de aplicaciones móviles en el mundo. No está mal…. (y muchos todavía gastando, sí gastando, miles de euros en producir caros anuncios para la televisión que con suerte los verán unos pocos que no serán ni siquiera sus clientes)

Con todo ello voy a recordar algunas de esas tendencias que tenemos que tener en cuenta hoy si somos gente de marketing.

1.    Prestar mucha atención a las acciones de captación de clientes.





Acordarse de la máxima del mobile, siempre pensar en monitorización y geolocalización de todo lo que hagamos en mobile marketing. Las tecnologías de localización han mejorado mucho y las empresas pueden orientar mejor los mensajes a sus audiencias geolocalizadas.

La capacidad de apuntar a los individuos concretos se presenta fundamental. Olvídense de ir a por el todo. El momento de la verdad es el individuo concreto, hay que utilizar un enfoque más personal en todo. Lo poco verán que es mucho.

El móvil proporciona experiencias personalizadas y significativas para los usuarios y a través de tecnologías de geolocalización de los usuarios y clientes las empresas pueden dirigirse a cada usuario con aplicaciones personalizadas en el modo y sitio correcto.

Hacer esto bien significará que sus usuarios serán más propensos a comprar más sus productos al entender que la empresa está más cerca de ellos que nunca.


2. Aprovechar el momento

¿Que qué es eso….? Pues que las balas las tenemos contadas y solo podemos hacer un disparo. No lo malgastemos. Hay que hacer un plan de captación de clientes, y teniendo en cuenta que un usuario medio se descarga entre 30 a 40 aplicaciones por vida de dispositivo, y que de estas solo utiliza regularmente media docena se ve claramente que la estrategia de captación es fundamental. Hay que hacer las cosas bien desde el principio. Pues no, no se suele hacer bien.

Un consejo, no haga una aplicación por hacer, contacte con un buen consultor y que este le alinee la estrategia mobile que se diseñe con su estrategia global.

Una empresa necesita asegurarse de que si crean una aplicación para sus consumidores esta debe ser una aplicación útil para sus usuarios y que estos realmente la pueden usar.

Starbucks en Estados Unidos (por supuesto no en España que la enseña y la estrategia la lleva el grupo VIPS y como se descuiden hunden la marca como ya casi están haciendo con la suya) los clientes cuando pagan por el café hacen un seguimiento de sus compras en sus teléfonos inteligentes.

También cuentan con un programa de fidelidad mobile, en donde los clientes ganan puntos cuando compran con sus teléfonos que luego pueden canjear en las cafeterías de  Starbucks.

Me van a decir que la tarjeta del Club VIPS hace lo mismo… pues no, no lo hace, de momento la tarjeta VIPS es común a todos los restaurantes del grupo VIPS que cuenta con públicos diferentes.

La tarjeta VIPS es de todo menos glamurosa para un cliente Starbucks que paga por su café mucho más de lo que costaría ese mismo café (parecido tirando a achicoria) en un “chiringuito” VIPS.

La aplicación de Starbucks USA entiende las necesidades de sus clientes y le hace la vida más fácil incluso al personal de Starbucks. Le gestiona los pedidos, descubre sus gustos, le localiza locales y adapta esos gustos a los locales favoritos. También ayuda a Starbucks a mejorar los stocks, los flujos de clientes, etc. Una maravilla estratégica.


3. El uso y relación de las aplicaciones con las redes sociales

Hay quién dice que las redes sociales están en decadencia. Ni mucho menos, todo lo contrario. Se están especializando. Preveo que cada vez habrá menos genéricas y más ultrapersonalizadas.  Las redes sociales han penetrado en casi todos los grupos de personas y cada vez hay más usuarios.

Lo que sí que es también cierto es que estas redes van a ser (son) 100% móviles y que esto hay que tenerlo en cuenta.

Con el móvil las redes son una manera de mantenerse en contacto con amigos y familiares, una forma de obtener y compartir información, y una gran manera para que las empresas lleguen a sus consumidores.

Alrededor de dos tercios de los usuarios de smartphones y tablets acceden diariamente a sus cuentas de redes sociales desde dispositivos móviles. Facebook es la aplicación móvil más visitada.

Esto significa que las empresas que buscan conectar mejor con sus consumidores y comercializar su marca a un público más amplio deben buscar vías para utilizar aplicaciones móviles sociales para sus campañas de captación y conocimiento de los usuarios.

4. Más de video móvil

Mi amigo Sebastián Muller (@sebmuller) seguro que está de acuerdo conmigo (o yo con él, para ser más exactos) Los usuarios móviles serán en un 90% usuarios de vídeos móviles. Hoy casi el 40% (o más) de las visitas a YouTube son mediante dispositivos móviles.

El vídeo es una forma muy divertida y didáctica de compartir información, y creo que la más fácil para consumirla.

Dado que el vídeo es un controlador de tráfico móvil tan fuerte las empresas deben empezar a producir contenido de vídeo móvil YA.

Estos son algunos consejos para los vídeos en formato móvil (Sebastián corrígeme)

- Haga vídeos cortos
- Haga vídeos atractivos
- Haga videos visibles y compatibles con todos los dispositivos móviles
- Haga vídeos de calidad (cuente con especialistas)
- Difunda los videos por los adecuados canales móviles
- Haga un mix de difusión y trate que se visualicen por muchos canales más
- Combine la difusión por las redes sociales
- No haga videos por hacer, siga las anteriores instrucciones

5. Los weareable, … y lo que llegue

Hay una locura por los gadgets tecnológicos y por las cosas diferentes que van saliendo (o anunciando que saldrán al mercado) pero es importante que no nos dejemos llevar por lo extensamente novedoso. Los “early adopters” son unos pocos usuarios que les encantan las novedades tecnológicas y muchos de ellos fanáticos por determinadas marcas sin saber por qué.

Los grandes gadgets no están diseñados para el gran público y eso es un hándicap muy grande para las marcas.

Unas Google Glass por ejemplo, es un dispositivo que exige un gran desarrollo estratégico de marketing y de consultoría estratégica detrás y lo importante no es el hardware en sí sino la estrategia por la que convirtamos ese objeto en principio extraño en algo de uso habitual por el gran público.

Como cualquier objeto tecnológico lo importante para el marketing estratégico no es ni el semiconductor ni el software que haya delante sino la estrategia de marketing que adapte al uso del dispositivo.

Los weareable no están diseñados para reemplazar los dispositivos móviles actuales de las personas, son los dispositivos que recopilan datos de usuarios y transmiten notificaciones en tiempo real y la retroalimentación a ellos… pero a la gente le encanta.

Las empresas que deseen saltar a estos dispositivos que cuenten que hay que hacer algún (muchos…) cambios en la estrategia existente para adaptarse al objeto usable y estos deberán ser apoyados por especialistas en marketing móvil.


Los avances tecnológicos cambian todos los días, lo que significa también que la moda va a cambiar regularmente y las empresas tienen que seguir adaptándose a estas tendencias. Siempre nos quedará París (perdón….el marketing)


jueves, 2 de octubre de 2014

Jesús, ¿Hace Apple autocompra de Iphone6?




No es una sorpresa que a los que nos dedicamos al marketing tecnológicos y estamos especializados en móviles nos haya sorprendido tan negativamente el nuevo iPhone6 en sus dos variantes.

Su diseño no se diferencia de los rivales, ni directos ni indirectos, los hay más cómodos, bonitos, robustos, modernos…. Para mí, no es un producto de diseño innovador, pero claro está, esto del diseño es subjetivo, pero desde luego, esperaba mucho más para tanto bombo y platillo que se le dio en el lanzamiento y las expectativas creadas.

Desde el punto de vista tecnológico, ahí ya tenemos un problema objetivo, me parece me un producto muy mediocre para el público avanzado, con un sistema operativo (8) muy atrasado frente a sus rivales y con una incompatibilidad (con los productos propios hermanos y primos de la marca) digna de preocupar.

No sé que ha hecho Apple todos estos años pero les auguro grandes problemas como no se pongan las pilas…

El precio de venta lo considero fuera de lugar se mire por donde se mire. Hay que ser muy muy fan de Apple para defender lo indefendible.

Os habéis dado cuenta que no estoy entrando en las famosas críticas por su endeblez (a nadie en su sano juicio se le ocurre tirarlo por la ventana para probar si resiste mejor la caída que un Sony Experia….)

El iPhone6 es endeble (o más endeble que sus rivales) por una sencilla razón. Según me cuentan, el abaratamiento de costes de producción del última hora obligó a los proveedores a hacer unas modificaciones que no sentaron bien a la estructura y su soldado interior de los componentes de muy baja calidad.

Es verdad, se rompe……por lo menos más que un simple ZTE GrandFlexS de 100 euros libre en el MediaMarkt  (que por cierto es un gran teléfono)

Pero aún así, se ha anunciado que se vendieron los primeros días 10.000.000 de dispositivos y aunque no puedo dudar de la cifra si me asaltan las dudas de la procedencia de las ventas.

Si me fijo en mi libro, este, durante los primeros meses no se vendía mucho en formato Kindle, pero un efecto agosto, y un aumento de las ventas repentino que derivo en el anuncio de Amazon que era el número 1 de la categoría en la que se vendía provocó el boom de ventas. Resumen, las ventas provocan ventas.

Ojo, que no hice autocompra J pero no sería la primera vez, ni la última en la que una marca para multiplicar las ventas utiliza la estrategia del más vendido y autocomprando producto. La gente de la industria de la música y de los videojuegos lo saben bien.


Fíjense. El precio de salida del iPhone6 en España es un 20-25% más caro que en Estados Unidos. Me dirán que es más fácil importarlo allí, los impuestos, etc. …. pero esto no es cierto. El coste es el mismo.

Los ahorros de producción del dispositivo fueron con los cambios del 40% con un coste medio de producción puesto en “el país” de unos 150 euros. Mucho, mucho, margen.

Margen para autocomprarse muchos, ahorrando mucho dinero en publicidad convencional….y ver que pasa.


Todo esto, me lo cuentan, yo lo cuento, no creo que se esté haciendo….. pero lo tengo en cuenta y lo comparto.


miércoles, 24 de septiembre de 2014

Jesús le aconseja. Cambie de agencia si....

El marketing en los móviles ha sido bastante desconocido durante estos años y su práctica reducida a la realización de alguna campaña descoordinada de SMS o el lanzamiento de alguna aplicación móvil sin planificación y dudosos resultados.

No han sido pocos los comentarios del tipo “el móvil no funciona” o “ para qué voy a hacer móviles si es absurdo en mi estrategia…”

No le quiero sacar de su error sin antes mencionarle las dos máximas del marketing móvil. Estrategia y Objetivos. Si estas no se hace mobile marketing.

Tampoco quiero dejar de decirle lo que poca gente le va a explicar.

Si tiene algún problema con su marca, ha dejado de vender lo que vendía, no sabe en donde está su verdadero público objetivo,  no entiende a sus clientes, lanza productos increíbles que no se venden, no entiende como acercarse a sus clientes, su cliente no hace caso a sus esfuerzos publicitarios convencionales, cada vez invierte más y más en campañas sin ningún resultado, etc. etc. etc.

No tiene un problema ni de ventas ni de marketing. Tiene sin que lo sepa un problema de mobile marketing. Causa:

O no hace mobile marketing, lo hace equivocadamente o lo hace de una forma obsoleta. Confíe en mí. Se de lo que hablo.

Todo ha cambiado y la forma en la que se hacia marketing no se adapta a los nuevos consumidores. Recuerde las nuevas formas de captar ingresos y todas son mobile:

  • El ocio es tan lucrativo como el negocio.
  • Beneficio del “puerta a puerta”.
  • Nivel básico para todos los públicos.
  • Asociaciones de venta
  • Recogida de pedidos online.
  • Los merchant del sector del ecommerce interesados.
  • Venta cruzada.
  • Objetivo de “multicanalidad total”.

Otro consejo: El móvil es un pésimo medio iniciador de una campaña pero es un excelente conductor. Si carece de estrategia móvil su campaña y por extensión su producto va a sufrir cuando cesen los impactos de comunicación clásicos. Hable a su agencia de publicidad sobre esto (si saben de lo que les está hablando….)

Hay unos principios básicos que su agencia deberá tomar en consideración y que ha de seguir al pie de la letra.

  • Quiera no quiera ha de hacer un plan de innovación
  • Un plan (verdadero) creativo
  • Por supuesto saber viralizar las campañas a través del móvil
  • Y planificar un trabajo de personalización del mensaje hacia su target

Si le dicen que no es verdad, que esto no es así, que esto no funciona, bla bla, bla.  no tire su dinero CAMBIE DE AGENCIA porque le están TIMANDO (así de duro).


Los que no saben se defienden negando la efectividad de lo que desconocen y así nos van las cosas.

Durante los últimos cinco años, sin embargo, el crecimiento del uso de los dispositivos móviles ha sido como sabe exponencial y el número de estrategias correctas de promoción y comunicación no se ha visto correspondida con la cifra de posibilidades.

Para empezar indique lo que quiere, que no es más que un plan de integración del móvil en la estrategia global (si es que le han presentado la estrategia, si no es así exíjala y a ser posible que la haga un verdadero especialista mobile)


No se quede en lo básico, es insuficiente que por lo general es :

1. Optimizar tu sitio web para móviles. Se supone que hay que hacer una estrategia anterior

La mayoría de las empresas se han suscrito a la idea de que la creación de dos sitios diferentes - uno optimizado para el uso de dispositivos móviles y la otra para equipos de sobremesa – y a veces no es más que incurrir en dos gastos superfluos e incompatibles.

2. Crear una aplicación móvil. A veces no es necesaria…la mayoría de las veces diría yo.

Como saben los que me siguen una aplicación es algo que hay que gestionar en un conjunto de una estrategia y que por sí sola solo le va a causar dolores de cabeza. No se resigne. Foco, foco y foco mobile y desde luego no empieza en la creación de una aplicación sin una estrategia detrás.

3. Controle su impacto móvil y el compromiso de sus clientes ¿Lo hace?

¿Cómo puede saber si sus esfuerzos de mobile marketing están realmente provocando impactos reales? Use herramientas reales de analítica y seguimiento mobile. Hay muchas y otras se pueden programar con facilidad según sus necesidades. No dude que se puede hacer.

4. La integración del móvil en redes sociales no es un simple link…

El contenido atractivo y personalizado adaptado al móvil es esencial para conseguir que su producto se difunda desde el móvil a través de las redes.

No hay otras plataformas mejores que las redes sociales para difundir un mensaje pero la integración de aplicaciones sociales en el móvil es básica.


Resumiendo hay mucho por saber y poco lo que le cuentan por lo que como consejo general integre el mobile en sus estrategias de comunicación y comercialización y verá como poco a poco sus problemas se acaban….y su bolsillo de llena de dinero.