sábado, 24 de enero de 2009

La tecnología y la fidelización de clientes

Una entrada muy rápida. Me ha mandado una periodista un cuestionario para que mis respuestas se incluyan en el próximo número de la revista de Alumni de ESIC. Hasta ahí todo normal. Lo que me ha llamado la atención es una de las preguntas que versaba sobre si la tecnología es fundamental para la fidelización de los clientes. Pues fijáos, la respuesta es tan obvia que me ha costado responderla que hasta incluso escribí vía Twitter a mi amigo Enrique Burgos para que me echara una mano con ella.

Yo siempre he pensado que la fidelización de los clientes es una de las acciones más importantes que debe planificar el departamento de marketing de la empresa, y más ahora en tiempos de crisis. Es mucho más dificil adquirir un nuevo cliente que recuperar a uno perdido, todos los sabemos, y es mucho más fácil retener a los buenos clientes que buscar por ahí clientes y que nos toque la lotería que este sea bueno.

¿La tecnología? ayuda por supuesto, pero en el fondo... es secundario. Y que no le moleste a nadie.

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