jueves, 5 de marzo de 2009

Las tendencias de la movilidad. A por los clientes que no se enteran

Las tendencias de la movilidad. A por los que no se enteran

Ya en mi Tesis Doctoral avancé algunas de las tendencias a las que apuntaba la movilidad del futuro. La parte empírica de la Tesis es un estudio prospectivo cuyo objetivo no era averiguar ni anticipar ninguna tendencia, funcionalidad o contenido en la telefonía móvil en el futuro. Todo lo contrario. Se trataba de conseguir un nivel de influencia aceptable que ayudara a dirigir a la industria a un objetivo concreto. Es decir, si pienso que el usuario en el futuro se comportará de una manera es porque desde este preciso momento le hemos influenciado para que actúe en esa dirección de comportamiento.

Hace un par de post ya me quejaba de que no avanzamos. Siguen los operadores, los fabricantes de dispositivos, enablers y demás partcipantes en este este sector actuando como si no existiese competencia, como si no existiesen otros desarrolladores, como si no existiese marketing, y por lo tanto no existiese futuro.

Unas de las reflexiones que se planteaban mis encuestados en la Tesis era sobre el futuro de la voz. Para mí, la voz esta MUERTA, sí muerta. Por lo menos con el modelo de negocio que conocemos.

Un mundo que avanza hacia la interconexión total no puede seguir dependiendo de tarifas basadas en una medida llamada minutos y de un usuario perdido en una marea de ofertas comerciales ilógicas y por supuesto ininteligibles. La voz es la voz y una conexión es una conexión por lo que ante la igualdad de propuestas la única ventaja para captación en este “océano rojo” por las operadoras (virtuales o no) es el “regalo” de un iphone de turno o de un programa de fidelización basado en puntos.

Las operadoras ofertan datos. Los ofertan pero no los ofertan. Hay mucho miedo a los datos y por extensión a la VozIP. Cuando todos los móviles se conecten ubicuamente y permanente a Internet ¿qué sentido tendrá la facturación de voz por minutos? El modelo se caerá.

El otro día escuche una interesante conversación en la que un ejecutivo de una de nuestras operadoras decía que definitivamente ya se ha segmentado el mercado; a) los que les importa poco el coste de la tarifa pues la paga la empresa, b) los que si la pagan, están fastidiados ante las ofertas de las virtuales pero son muy vagos para cambiar c) los trotamundos, o “portadores en serie” siempre cambiando generalmente por un móvil mejor y d) los que no interesan a nadie pues gastan menos de 3€ al mes. Comentaba dos subcategorías de riesgo; a) los early adopters que en cuanto salga algo alternativo nos abandonarán y b) los clientes que se enteran de las tendencias cuatro años mas tarde. Muy poco marketiniano pero muy expresivo. La vaca lechera está en el cuadrante a)-b).

Esta es una pequeña reflexión para abrir boca.

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