viernes, 18 de junio de 2010

Cómo Audi abusa de sus clientes

Lamento tener que escribir esto después de tanto tiempo sin noticas de mí. Todos esperabais, lo sé, una nueva entrada de lo nuestro, el Mobile Marketing, y de veras en esta materia ha sido una semana muy productiva. Han surgido grandes proyectos y muchas perspectivas para implantar grandes soluciones a buenos clientes tanto en España como en América Latina. Otro día os hablaré de ellos que seguro os vana a gustar.

Hoy llevo todo el día al teléfono con Audi y después de tener varios disgustos con diferentes interlocutores ahora entiendo cual es el problema de la industria del automóvil y nada tiene que ver con la crisis que padecemos. Su problema es que gestionan un negocio que se supone moderno con maneras del siglo XIX y dirigido por directivos dignos de estar en el paro y sin posibilidad de colocación. El automóvil es una industria opaca a que el cliente le viene grande, no saben lo que es el marketing, no saben lo que es poner al cliente como objetivo de satisfacción. No hay diálogo y de lo único de lo que entienden es del "agarra hoy que mañana se van a hacer la revisión a tiendas Aurgi"

Compré un Audi Cabrio hace exactamente un año y desde entonces no ha dejado de dar problemas. El coche se para, el coche no arranca, el coche está mal acabado, al coche le suena todo en marcha, el coche se moja cuando llueve (con la capota cerrada, claro está) etc. etc. etc. Después de muchas visitas al concesionario en donde compré el coche Vallehermoso Wagen los "técnicos" no tienen ni idea que le pasa al coche. El comercial que me lleva el caso es un tío muy simpático llamado Victor que funciona muy bien cuando las cosas van bien pero que se nos "gripa" cuando hay que tomar decisiones importantes. Nunca está cuando hay que estar.

Para acabar con la odisea se me ocurrió algo más o menos normal. Os devuelvo el coche, me pagáis lo que valga con un poco de cariño y os compro otro incluso mejor. Razonable ¿no? Pues para estos señores es como insultar a sus familias y deciden después de dos meses sin decirme nada tasarme el coche muy por debajo del precio de mercado, me imagino que para no quedárselo, y me dicen que si quiero un coche nuevo que tienen dos unidades a un precio, imaginadlo, mucho mas alto que el de mercado.

Digo que si espero más sube el IVA y que no deseo meterme en Julio a lo que me responden que no pueden hacer nada pues los coches tardan un mínimo de dos meses en traerlos y como favor especial si les pago la mitad al contado esa cantidad iría con el IVA de Junio.

No estoy de acuerdo claro está con el "negocio" pues ganarían por dos lados, comprando un coche a precio de saldo y vendiendo otro nuevo a un precio más alto que el de mercado. Me sueltan que si no estoy contento que venda el coche en Segundamano por mi cuenta y que luego vuelva a por el nuevo. Y que si no me gusta la solución que no proteste a Audi pues que el concesionario es de la marca y que va a dar igual protestar pues no me van hacer caso. Cosa que es cierta pues al llamar a Audi me dicen que solo pueden recoger la queja pero que el problema es del concesionario no de Audi y que si no me gusta que les ponga una denuncia...

1. El coche me lo vendieron defectuoso
2. El taller no sabe ni que hacer con el coche
3. Los comerciales de Vallehermoso Wagen solo les interesas cuando vas a comprar el coche luego se ríen de el cliente por su mala suerte
4. No dan soluciones alternativas los problemas salvo que vendas el coche por tu cuenta y que luego, si quieren, te harán una oferta
5. No he recibido ni una llamada de cortesía para saber si las reparaciones han servido para algo. Para nada por otra parte.
6. La atención al cliente en concesionario es de pié y a gritos
7. Los coches de sustitución que me dieron durante las reparaciones fueron luchándolo mucho y esperando 5 ó 6 horas después de dejar el coche inmovilizado para que tomaran una decisión.
8. Me dejaban el coche previa franquicia de 500 euros
9. El tono de los comerciales es de "coleguéo" no digno de una marca premium
10. Audi España es como llamar a un psicólogo. Solo sirve para desahogarte para luego decirte que no pueden hacer nada y si quieres denunciar pues denuncia...
11. Tengo un Lancia comprado en Ramargo Getafe y se desviven para saber cómo va tu coche. Fenomenal por cierto.

Pues todo eso es lo que te puede pasar si compras un Audi valóralo antes de elegir la marca que seguro que hay alternativas más interesantes a quién le importes como cliente.

23 comentarios:

  1. Muy interesante. Ojalá mucha gente se quejara de esta forma. Otro gallo nos cantaría.

    En cualquier caso ánimo y suerte.

    Rafa Moreno

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    1. Como te comprendo, lo mismo me paso, o parecido, a mi connun VW Passat, lo famosos de motor BKP en Brea HERVES de Santiago de Compostela, mirar si son golfos que hasta la propia VW España les ha sacado en la actualidad la concesión, mi coche salió "rana" pero el trago aun ha sidp peor por elntrato dado por Brea HERVES, ósea que se junta el hambre con las ganas de comer, se han reído de mi mil veces, pero los daños nonlos causan las marcas que son entesbjuridicos etéreos, si no las personas, y a alguno de Brea Herves le caerá algo, no digo lo que para evitar demandas, pero un café les caerá, como aquellos que me pagaba el vendedor con tal de colocarme en Puto Passat..... Arrieros somos y en el camino nos encontraremos, no luchéis con las marcas, son omnipoderosas y etéreas, un buen puñetazo en los dientes o barra de hierro a la espalda y así aprenden a no jugar con la vida de las personas, en mi caso, además de salirme una mierda mi Passat, casi me cuesta la vida por pararse en marcha de vez en cuando.....

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    2. Disculpas por las erratas mecanográficos.....la ira y el odio me hace cometer gazapos gramaticales

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  2. Tienen muy mala fama mis vecinos de Vallehermoso Wagen. Las veces que he pasado por allí tienen toda la pinta de ganársela a pulso.

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  3. Como ya comenté en Twitter, yo tuve una mala experiencia con Audi tambien, y escribí ese post, que tuve que cerrar despues de 400 comentarios por los dolores de cabeza que me traia.
    Por las IP vi que entraba gente de Audi/VW España tratando de contrarestat las criticas negativas.

    Tengo claro una cosa, AUDI España tiene un problema grave. Han venido coches por castigo, y no tienen nada que ver a nivel de atención al cliente con AUDI alemania.
    Ellos mismos consienten que los concesionarios se rian de sus clientes, y les de exactamente igual que uno tenga un problema.

    Desde luego, esto te puede pasar con cualquier concesionario o marca, y cada uno cuenta la fiesta como le viene.
    Podemos oir historias de terror de casi cualquier fabricante.

    Pero en caso de marcas "premium" creo que tiene mas delito si cabe.

    Yo me acabo de comprar un coche, y el primero que descarté fue el A4, pese a gustarme, y justamente por estas experiencias.

    Tambien es cierto que llevo casi 20 años con Honda, y tanto a nivel resultado como atencion en el concesionario, ha sido excelente.

    Suerte!

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  4. Tienes toda la razón. Lo que no entiendo el porqué las marcas entienden las críticas de los clientes como algo negativo y no cómo oportunidades de mejora. ¿Sabrá Audi Alemania lo que hace Audi en España?

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  5. yo he sufrido un caso peor aun todavia, si se puede considerar asi.

    Yo compré un AUDI, en 2006, entregué en metalico 22.000€ con el fin de dejar 18.000e para financiar dos años despues de la compra, cuando llego la fecha, la financiera me dijo que no me financiaba el resto, eso me paralizó, yo habia llamado por telefono habia enviado incluso un fax solicitando la financiación, una tal Sonia me atendió telefonicammente y me dió hasta el importe de las letras que deberia pagar, incluso me pidieron documentacion para la financiacion, como nominas , declaracion, contrato, etc, hasta ahi todo bien, bueno, pues dos dias antes de cumplir la ultima letra que era de 18.000€, me dicen que no me financian. Me presente personalmente en la financiera en Madrid, hable con un tan Jose antonio Cuevas, este señor me dijo que no me financiarian nunca, le pregunto que "por que" y me responde que "por que no", que si entrego en mano 8.000€,si que me financian, no daba credito a lo que estaba escuchando.
    Le dije que no, que ya entregue 22.000€ de entrada con la idea de financiar el resto. No hubo nada que hacer,inmediatamente me incluyeron en una lista de morosos.

    Al final estuve de juicios,ellos alegaban que yo habia pedido la financiacion fuera de plazo, cosa que era falsa, existen los fax y las facturas con las llamdas telefonicas.

    al final he de hacer la entrega del coche y pagar ademas el doble de lo que me quedaba, con lo cual estoy indignado y no solo eso, sino que me quedaré sin coche, sin trabajo y sin dinero, asi es como trata AUDI a sus clientes.

    Ahora entiendo como puede llegar una empresa a ser lider en el mercado, robando a sus clientes, lo que no estoy seguro es si en AUDI ALEMANIA, se sabe lo que AUDI ESPAÑA hace con sus clientes.

    me dejo un dato importante, cuando compre el cohce mi sueldo era de 850€ netos, y mi mujer( ahora ex-mujer), aparecia como fiadora, ella no trabajaba ni tenia ingresos, la entrada que dimos eran de nuestros ahorros.
    Cuando pedi la financiacion mi sueldo era el doble 1.500€ y como fiador apareceria otra persona con nomina del estado(funcionario), pues me denegaron la financiacion, porque estaba en riesgo, no será mas peligrosa la situacion conun sueldo de 850€?????, no se como se come esto, pero es asi.

    espero que si teneis pensado comprar un AUDI, os lo penseis dos veces. ellos solo quieren dinero, son como tiburones ensañandose con su presa.

    encima te tasan el coche muy por debajo del mercado, para luego venderlo de segunda mano por encima del precio del mercado. deberíamos luchar contra estas cosas para que no nos tomen el pelo de esta forma, gracias a ellos estoy sin un duro, sin coche y sin trabajo. GRACIAS A AUDI.
    un saludo a todos

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  6. buenas...o malas :
    soy una arrepentida compradora de un Audi Q3 que ya ha pasado tres veces por taller.
    -le fallaba la bovina de la llave (quitaba la llave y el coche seguía encendido)
    -le falla la domótica (no reconoce el teléfono ni las emisoras de radio que además pierde a cada kilómetro; no reconoce la temperatura interior/exterior y salta el AC a 19º en pleno invierno....)
    -Y lo más grave: falla el freno al que le salta el ABS en frenadas sencillas a 5km/h. Si, lo habéis leído bien...a muy muy cortas velocidades, y cuando paso por baches...salta el abs...

    Pues bien, llevo 6 meses reclamando y la última ha sido que me pidieron que llevase el coche al taller por 4º vez, a lo cual me negué porque en el taller de Santiago me dicen que está perfectamente...

    Pues Audi me acaba de remitir un informe sobre el estado de mi coche en esa cuarta visita QUE NUNCA TUVO LUGAR.
    Se han inventado que he ido al taller y que el coche está bien.
    Llegados a este punto he contratado un abogado y estoy depositando toda la información ante notario.

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  7. PASCUAL ESTEVE. 21 de Febrero de 2014, 13,00 horas.

    Hola buenas tardes, tengo un Audi A3 comprado en septiembre del 2010 con bluetooth KUFATEC FISCON y resulta que ahora no me pueden borrar la memoria porque hay 5 telefonos vinculados. Mi sorpresa es que me dicen que el bluetooth hay que cambiarlo porque no puede vincular con mi nuevo telefono samsung galaxy ace 2 y me quieren cobrar 500 euros. Vergonzoso para una marca como Audi. La garantia del bluetooth es de 2 años y el coche tiene 3 años y medio. Como es posible que pasen estas cosas para un vehículo de estas características. Más pierden ellos porque iba a mirar un coche para mi hija pero lo que si que tengo claro es que Audi nunca más.

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  8. Buenas tardes,

    yo también soy un sufridor de AUDI. Coches caros sin la calidad que supuestamente venden y lo peor es que a la hora de pedir explicaciones a la casa es cuando te das cuenta de con quién te has comprometido:

    Un AUDI A6 180 CV QT con 6 años (58.000 €) y un buen día, al arrancar, un ligero traqueteo. Aún pensando que no era nada, decidí no forzarlo y el seguro me lo llevó a un taller servicio oficial Bosch.

    Cuando me llamó el técnico de Bosch no daba crédito: se habían roto los tornillos del tensor de la cadena de distribución. Total cambio de motor y me sugiere llevarlo a AUDI por baja calidad y a ver si por atención comercial quieren asumir el problema, en todo o en parte.

    Pues nada, como si quisieras estafarles a ellos, primero presupuesto de cambio de motor (13.000 €), cuando le digo que muy bien, pero que quiero que AUDI me diga que tiene averiado me dicen que no pueden determinarlo porque el motor ha llegado parcialmente desmontado. Y cuando te quejas a AUDI España (un call center externalizado que te envía las respuesta con el path del disco duro del ordenador, vamos que respuesta stándard para este de motor y con el dominio de la empresa externa - ¿se puede ser más miserable?).

    A día de hoy AUDI no quiere decir lo que le pasa, porque supongo que les compromete. Yo no soy nada técnico, pero los tornillos se ven rotos a simple vista y la pieza destrozada. Si pudiera os colgaba fotos de la pertación judicial para que vierais el sinsentido que plantean (es como llevar el volante en la mano y decir que no pueden determinar la avería porque viene desmontado).

    Y ya el remate es que me dicen que para ver qué le pasa tienen que volver a montar 4 piezas por ... 2950 € (este último presupuesto sin detallar).

    AUDI nunca más. Me niego a apostar miles de euros a la suerte.

    No sé cómo el resto de fabricantes que venden calidad no abroncan a esta marca, pues está haciendo que la mayoría de los usuarios migremos a los coches más baratos, dan la misma garantía, arriesgas menos, dan el mismo servicio, el mantenimiento es mucho más barato y a lo mejor, hasta te atienden mejor.

    Dicho queda. Saludos

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  9. No recomiendo el confesionario de Audi en Alicante en carretera Valencia. Sala Hermanos Import.
    Han roto mi coche y me lo han hecho pagar a mi.
    Tengo un audi coupe At 1.8 TFSI 170 CV.
    Coche tiene 6 años y ya he cambiado 4 baterías. La primera me duró 4 años. Las otras menos de 1 año. Las he tenido k pagar yo. Ya que sólo dan 6 meses de garantía sobre recambio.La última vez me han roto ellos la unidad del mando de motor haciendo las pruebas y me han dicho k lo he roto yo. Con la factura de 1630 euros y un mes sin coche. Luego hicieron' rebaja' hasta 630 y he tenido k pagar lo para poder coger mi coche. Son unos sinvergüenzas!!!

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  10. Tengo un A3 comprado en el 2007nada mas terminarse la garantía se lerompen los inyectores .despues de arreglarlo por n mi cuenta mas de 3500 euros sale una campaña q audi cambiaba los inyctores poque habian salido defectuosos.lo cual no me sirvió para nada poque no lo habia llevado a la casa.Como si eso cambiara el que estubieran los inyetores defectuosos.son unos sinvergüenzas.y los del concesionario Rioja motor igual se desentendieron totalmente de todo nunca mas Audi

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  11. Tengo un A3 comprado en el 2007nada mas terminarse la garantía se lerompen los inyectores .despues de arreglarlo por n mi cuenta mas de 3500 euros sale una campaña q audi cambiaba los inyctores poque habian salido defectuosos.lo cual no me sirvió para nada poque no lo habia llevado a la casa.Como si eso cambiara el que estubieran los inyetores defectuosos.son unos sinvergüenzas.y los del concesionario Rioja motor igual se desentendieron totalmente de todo nunca mas Audi

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  12. Mi caso es similar al vuestro
    Compre un audi cabrio de segunda mano en Bilbao (soy de Asturias)
    Todos los modelos audi 80 cabrio vienen con 4 cinturones de seguridad y en la ficha técnica viene para 5 plazas. Pues bien. Cual es mi sorpresa que al ir a pasar mi primera itv en Asturias, me lo ponen como falta grave. Acudo a tartiere auto "audi Oviedo" y me dicen que lo único que me pueden hacer es cambiar la homologacion de la ficha, bajo un pago 100€ más iva o llamar a atención al cliente de audi y esperando por respuesta, de esto va 5 días ya

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  13. Mi caso es similar al vuestro
    Compre un audi cabrio de segunda mano en Bilbao (soy de Asturias)
    Todos los modelos audi 80 cabrio vienen con 4 cinturones de seguridad y en la ficha técnica viene para 5 plazas. Pues bien. Cual es mi sorpresa que al ir a pasar mi primera itv en Asturias, me lo ponen como falta grave. Acudo a tartiere auto "audi Oviedo" y me dicen que lo único que me pueden hacer es cambiar la homologacion de la ficha, bajo un pago 100€ más iva o llamar a atención al cliente de audi y esperando por respuesta, de esto va 5 días ya

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  14. Creo que en todos lados pasa lo mismo con Audi,soy de Argentina y tengo un Audi A4TFSI 2.0,año 2012,a los 60.000 km tuve inconvenientes importantes y no se hicieron cargo de nada,todo tuve que pagarlo,hace menos de 1 año compre una Q5 , primero tuve inconvenientes con con la caja de cambios automatica y estuve sin mi Q5 como mes y medio parado,ahora tengo problemas con el cilindro dos y cuando desarmaron me pasaron una chorrera de repuestos impresionantes que como para hacer el motor nuevo,me siento estafado, y considero que los concesionarios de Audi son unos delincuentes estafadores.Lo comunico para que tengan cuidado con lo que van a comprar.

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    1. Estoy en Paraguay, con un Q5 que lleva 45 días en el taller a cuenta de la caja. Menuda pesadilla.

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  15. A mí se me ha roto el motor de un A8 con 160000km el coche tiene 7 años y me costó 115000€ a ver qué me cuentan los de Audi España si no me lo cubren mando una armada de abogados por ellos

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  16. Todavía no tengo el coche. He pagado un AUDI A3 SPORTBACK ADVANCED edition 1.6 TDI. Habies oído bien, he pagado totalmente y ni lo puedo probar, ni me puedo subir a él. Está en un descampado lleno de barro. Me he quejado a AUDI ESPAÑA, muy buenas palabras, pero no han hecho nada. Por cierto el concesionario es ALDAUTO CAR, S.A. en Toledo. No me quieren decir que lleva el coche de serie y me siguen pidiendo dinero por cosas que según el vendedor llevaba.
    A día de hoy no tengo ni coche ni dinero.
    ¿Alguien sabe como dirigirse a AUDI ALEMANIA?

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  17. Excellent blog, Congrats to the Web Master, nice colors and text.
    Thanks for sharing your knowledge. God bless you.

    Instalar Antena Satelite de DirecTV
    .
    Great post. Thanks for sharing!!!! Greetings from Venezuela.

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  18. Brea móvil de Santiago de Compostela unos atracadores

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  19. Hola a todas y a todos hace dos años y medio compré un a5 en brea móvil de Santiago de Compostela a los 90000 km se averió un rodamiento me dijeron que no entraba en garantía entonces pagué 421 euros indignado llame al teléfono de atención al cliente me dijeron qué el coche aun no tenía dos años entonces tenía garantía aún como no me podían devolver el dinero según ellos me dijeron que la próxima revisión me la hacían gratis la revisión era de 325 euros de esta forma lla perdi algo de dinero pero no acaba aquí la historia había entregado un coche que no pusieron a su nombre y pagué dos años del oral que no me pagaron después de llamar a los de atención al cliente me dijeron que ahí no podían hacer nada resumen unos caraduras jamás compraré otro Audi y menos en brea móvil de Santiago de Compostela

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  20. Voy a comprarme un coche y estaba mirando algún Audi, pero después de ver y leer todo lo que se comenta sobre la atención al cliente Audi... uff... casi que me lo pienso, no?? Solo leo que malas experiencias con el teléfono Audi de atención al cliente o con su soporte técnico. En páginas de este tipo http://telefono-atencion-al-cliente.es/telefono-atencion-al-cliente-audi/, que supuestamente puedes encontrar información más completa sobre el servicio de atención al cliente de Audi, tampoco es que me ayuden mucho a aclarar mis ideas. También estoy viendo Peugeot's... es mejor idea??

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