lunes, 21 de julio de 2014

Ejemplo de tangibilización de lo digital

Como experto en mobile marketing y tendencias es una obligación seguir abriendo (incluso cerrando) lineas de investigación que me permitan profundizar más y más en lo que está ocurriendo, y va a ocurrir en los próximos años dentro de mi área de conocimiento. Es indudable que esta búsqueda se hace cada vez más difícil de acotar y de parcelarla en una ámbito de estudio debido a la gran cantidad de personas que están compartiendo y enriqueciendo sus experiencias al mismo tiempo a través de internet y la rapidez con la que sucede todo. Todo se descubre, todo se alimenta y a la vez todo se enriquece al segundo. Hay sin embargo una linea que veo cada vez más clara y la estoy marcando como imprescindible de seguir, la llamo "la tangibilización de lo digital" y que complementa a otra, curiosamente inversa y que sucede al mismo tiempo, que la llamo "digitalización de lo tangible", esta es más evidente y de ella hablaremos otro día. ¿Qué es "la tangibilización de lo digital"? Os lo voy a resumir muy fácilmente y os pongo un ejemplo ilustrativo de este ejemplo del que vais a encontrar muchos más por la red. Las marcas, las empresas, se han esforzado mucho en mover partes de sus modelos de negocio al mundo digital. Se han creado páginas de comercio electrónico, han jugado con las redes sociales buscando a nuevos consumidores y ni que hablar de los procesos que en muchos casos ya residen en la nube y sin control. ¿Qué ha pasado entonces? Pues lo obvio, que el mundo (de momento) es real y que las personas necesitamos experiencias reales, "tangibles", que nos hagan sentirnos importantes, creativos, en definitiva que estamos vivos. Y de ahí estudio que hace imprescindible una reflexión de cómo podemos ofrecer a los clientes, nuestros amigos ahora, una oferta de vuelta atrás, sin que ellos signifique no ir hacia lo virtual y que complemente lo que ya hemos hecho en esa transformación hacia lo digital. Para las empresas que no han abandonado, de verdad, el contacto cliente no va ser difícil pues será una recuperación del conocimiento y hábitos pasados de los clientes y un trabajo de puesta de valor, y para todas las demás será un poco más duro pues les tocará realizar un plan de captación y lanzamiento de productos de carácter inverso. Muchos de vosotros seguro que va a pensar que esta segunda categoría de empresas está compuesta por unas pocas y tecnológicas. Pues no, son la inmensa mayoría de ellas y son multisectoriales, desde empresas de distribución minorista, productoras de bienes de gran consumo hasta empresas del sector servicios. Prácticamente todas de una manera o de otra se han lanzado al mundo digital abandonando principios básicos del marketing que ahora van a ser difíciles de recuperar. Ojo, que no estoy hablando de abandonar el mundo digital ni de dejar de apostar en él, todo lo contrario, hay que hacerlo aún más, pues un primer mensaje es que todo esto ha sucedido por llegar tarde a él y tratar de adaptarse de una manera poco reflexionada desde todos los puntos de vista. ¿Significa que las tecnológicas, las empresas de nueva creación digitales están más preparadas? Rotundamente sí. Estas empresas se han fundado con el foco en la tecnología pero siempre teniendo en cuenta las interacciones con el usuario y sabiendo que sin él y sin los dos mundos, digital y real, sus modelos no funcionarían. ¿Qué hacer entonces? Pues muy fácil, aprender de las buenas prácticas que existen, buscar productos disrruptivos y buscar confluencias de valor para llegar a los públicos objetivos que hasta la llegada de los robots del tipo Komodoroid Me gusta Osmo un juego que aprovechando los iPads permite a los niños seguir disfrutando de sus ceras, de sus puzzles reales y en total sintonía con las máquinas. A los niños les encanta jugar con las tabletas pero les encanta también darles un toque de realidad. Hay muchos más ejemplos que ya os contaré. Muchas marcas ya me preguntan como pueden realizar este proceso con éxito y yo les respondo que trabajando la movilidad como eje transversal (hoy hay que saber mucho más de móviles de lo que se imaginan muchos) y moviendo los procesos hacia un plano mixto multiplataforma digital y offline. Sí, offline.

1 comentario:

  1. Lecciones imprescindibles de Mobile Marketing y Tendencias: Hoy "Tangibilización Digital" por @jhernandezyoc... http://fb.me/3xfXRPbeK

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