miércoles, 15 de octubre de 2014

Las tendencias #mobile hoy. Siempre nos quedará París

Las tendencias móviles hoy (mañana será otro día)

Por mucho que estudie tendencias y las comparta día a día estas no son más que la consecuencia de los análisis que hemos hecho anteriormente para incluir en las estrategias de los clientes en un momento actual y de acuerdo a unos objetivos descritos e incluidos en los planes comerciales.

Muy importante es recordar que siempre en toda estrategia mobile por encima del software que se programe se encuentra el objetivo estratégico planificado global, y el conocimiento de si el mobile forma parte de un proyecto aislado (por ejemplo, vender una aplicación) o por el contrario, es una parte de esa estrategia multicanal (en la mayoría de las estrategias de empresa o marca)

El móvil, el celular, no es sólo uno de los canales más importantes para el marketing actual, es probablemente el más flexible, más poderoso y el más cercano a los clientes.

Por ejemplo, los blogs, los correos electrónicos, las newsletter, las noticias, los mensajes se consumen mayoritariamente a través de dispositivos móviles. Y estas acciones son sólo la punta del iceberg de los “momentos de la verdad mobile” de nuestra vida cotidiana.

Estos “momentos de la verdad” se están extendiendo hacia la salud, la automoción, el fitness. Esto es imparable. Aplicaciones que avisan cuando alguien sufre, o está a punto de sufrir un ataque cardiaco, herramientas para saber si subimos de peso, si hacemos más o menos ejercicio diario o ser testigos activos y reporteros de cualquier hecho en la calle son ya una realidad y sin contar lo valioso del móvil para la compra por impulso “lo quiero, lo tengo”

Por supuesto, y solo siendo una parte del mobile las aplicaciones móviles son un gran contribuyente a este crecimiento. Es la parte visible, y sin ser lo verdaderamente importante como sabéis los que me seguís, son la lanzadera de este crecimiento mobile y para el 2017 calculo que habrá unos cuatro mil millones de usuarios de aplicaciones móviles en el mundo. No está mal…. (y muchos todavía gastando, sí gastando, miles de euros en producir caros anuncios para la televisión que con suerte los verán unos pocos que no serán ni siquiera sus clientes)

Con todo ello voy a recordar algunas de esas tendencias que tenemos que tener en cuenta hoy si somos gente de marketing.

1.    Prestar mucha atención a las acciones de captación de clientes.





Acordarse de la máxima del mobile, siempre pensar en monitorización y geolocalización de todo lo que hagamos en mobile marketing. Las tecnologías de localización han mejorado mucho y las empresas pueden orientar mejor los mensajes a sus audiencias geolocalizadas.

La capacidad de apuntar a los individuos concretos se presenta fundamental. Olvídense de ir a por el todo. El momento de la verdad es el individuo concreto, hay que utilizar un enfoque más personal en todo. Lo poco verán que es mucho.

El móvil proporciona experiencias personalizadas y significativas para los usuarios y a través de tecnologías de geolocalización de los usuarios y clientes las empresas pueden dirigirse a cada usuario con aplicaciones personalizadas en el modo y sitio correcto.

Hacer esto bien significará que sus usuarios serán más propensos a comprar más sus productos al entender que la empresa está más cerca de ellos que nunca.


2. Aprovechar el momento

¿Que qué es eso….? Pues que las balas las tenemos contadas y solo podemos hacer un disparo. No lo malgastemos. Hay que hacer un plan de captación de clientes, y teniendo en cuenta que un usuario medio se descarga entre 30 a 40 aplicaciones por vida de dispositivo, y que de estas solo utiliza regularmente media docena se ve claramente que la estrategia de captación es fundamental. Hay que hacer las cosas bien desde el principio. Pues no, no se suele hacer bien.

Un consejo, no haga una aplicación por hacer, contacte con un buen consultor y que este le alinee la estrategia mobile que se diseñe con su estrategia global.

Una empresa necesita asegurarse de que si crean una aplicación para sus consumidores esta debe ser una aplicación útil para sus usuarios y que estos realmente la pueden usar.

Starbucks en Estados Unidos (por supuesto no en España que la enseña y la estrategia la lleva el grupo VIPS y como se descuiden hunden la marca como ya casi están haciendo con la suya) los clientes cuando pagan por el café hacen un seguimiento de sus compras en sus teléfonos inteligentes.

También cuentan con un programa de fidelidad mobile, en donde los clientes ganan puntos cuando compran con sus teléfonos que luego pueden canjear en las cafeterías de  Starbucks.

Me van a decir que la tarjeta del Club VIPS hace lo mismo… pues no, no lo hace, de momento la tarjeta VIPS es común a todos los restaurantes del grupo VIPS que cuenta con públicos diferentes.

La tarjeta VIPS es de todo menos glamurosa para un cliente Starbucks que paga por su café mucho más de lo que costaría ese mismo café (parecido tirando a achicoria) en un “chiringuito” VIPS.

La aplicación de Starbucks USA entiende las necesidades de sus clientes y le hace la vida más fácil incluso al personal de Starbucks. Le gestiona los pedidos, descubre sus gustos, le localiza locales y adapta esos gustos a los locales favoritos. También ayuda a Starbucks a mejorar los stocks, los flujos de clientes, etc. Una maravilla estratégica.


3. El uso y relación de las aplicaciones con las redes sociales

Hay quién dice que las redes sociales están en decadencia. Ni mucho menos, todo lo contrario. Se están especializando. Preveo que cada vez habrá menos genéricas y más ultrapersonalizadas.  Las redes sociales han penetrado en casi todos los grupos de personas y cada vez hay más usuarios.

Lo que sí que es también cierto es que estas redes van a ser (son) 100% móviles y que esto hay que tenerlo en cuenta.

Con el móvil las redes son una manera de mantenerse en contacto con amigos y familiares, una forma de obtener y compartir información, y una gran manera para que las empresas lleguen a sus consumidores.

Alrededor de dos tercios de los usuarios de smartphones y tablets acceden diariamente a sus cuentas de redes sociales desde dispositivos móviles. Facebook es la aplicación móvil más visitada.

Esto significa que las empresas que buscan conectar mejor con sus consumidores y comercializar su marca a un público más amplio deben buscar vías para utilizar aplicaciones móviles sociales para sus campañas de captación y conocimiento de los usuarios.

4. Más de video móvil

Mi amigo Sebastián Muller (@sebmuller) seguro que está de acuerdo conmigo (o yo con él, para ser más exactos) Los usuarios móviles serán en un 90% usuarios de vídeos móviles. Hoy casi el 40% (o más) de las visitas a YouTube son mediante dispositivos móviles.

El vídeo es una forma muy divertida y didáctica de compartir información, y creo que la más fácil para consumirla.

Dado que el vídeo es un controlador de tráfico móvil tan fuerte las empresas deben empezar a producir contenido de vídeo móvil YA.

Estos son algunos consejos para los vídeos en formato móvil (Sebastián corrígeme)

- Haga vídeos cortos
- Haga vídeos atractivos
- Haga videos visibles y compatibles con todos los dispositivos móviles
- Haga vídeos de calidad (cuente con especialistas)
- Difunda los videos por los adecuados canales móviles
- Haga un mix de difusión y trate que se visualicen por muchos canales más
- Combine la difusión por las redes sociales
- No haga videos por hacer, siga las anteriores instrucciones

5. Los weareable, … y lo que llegue

Hay una locura por los gadgets tecnológicos y por las cosas diferentes que van saliendo (o anunciando que saldrán al mercado) pero es importante que no nos dejemos llevar por lo extensamente novedoso. Los “early adopters” son unos pocos usuarios que les encantan las novedades tecnológicas y muchos de ellos fanáticos por determinadas marcas sin saber por qué.

Los grandes gadgets no están diseñados para el gran público y eso es un hándicap muy grande para las marcas.

Unas Google Glass por ejemplo, es un dispositivo que exige un gran desarrollo estratégico de marketing y de consultoría estratégica detrás y lo importante no es el hardware en sí sino la estrategia por la que convirtamos ese objeto en principio extraño en algo de uso habitual por el gran público.

Como cualquier objeto tecnológico lo importante para el marketing estratégico no es ni el semiconductor ni el software que haya delante sino la estrategia de marketing que adapte al uso del dispositivo.

Los weareable no están diseñados para reemplazar los dispositivos móviles actuales de las personas, son los dispositivos que recopilan datos de usuarios y transmiten notificaciones en tiempo real y la retroalimentación a ellos… pero a la gente le encanta.

Las empresas que deseen saltar a estos dispositivos que cuenten que hay que hacer algún (muchos…) cambios en la estrategia existente para adaptarse al objeto usable y estos deberán ser apoyados por especialistas en marketing móvil.


Los avances tecnológicos cambian todos los días, lo que significa también que la moda va a cambiar regularmente y las empresas tienen que seguir adaptándose a estas tendencias. Siempre nos quedará París (perdón….el marketing)


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